近日，自7月20日南京報告發生本土病例以來，新冠疫情已形成擴散趨勢，多個省份城市受到了影響。

隨著此輪新冠疫情在多個城市擴散，人們的出行需求暫時受到了抑制，也使得各個平臺的退改需求激增。就同程旅行而言，自新一輪疫情爆發以來，用戶咨詢量和退改需求與日俱增，同程旅游機票怎么退票，自7月28日起，同程旅行平臺總咨詢量達到了日常的2倍。整體看，酒店、交通、門票產品的退訂量均比平時有所上漲。

隨著此輪新冠疫情在多個城市擴散，人們的出行需求暫時受到了抑制，也使得各個平臺的退改需求激增。就同程旅行而言，自新一輪疫情爆發以來，用戶咨詢量和退改需求與日俱增，自7月28日起，同程旅行平臺總咨詢量達到了日常的2倍。整體看，酒店、交通、門票產品的退訂量均比平時有所上漲。

同程旅游購買的門票退票流程：1.支付成功的訂單需要取消和退款：請查看該門票“票型說明”中的退改規則，若該景區門票支持退款，請在有效期內登陸同程客戶端進入訂單詳情頁點擊“申請門票退改-申請退款”即可。預訂了多張門票。

目前，同程旅行已分多個批次征調了大批人力投入到用戶服務中，同時也通過直播客服、自助退改等多種更高效的方式來滿足用戶退改的需要。其中，機票和酒店的訂單，凡是符合退改政策的均可通過自助退改通道完成。國內機票方面，用戶通過在線智能機器人的咨詢量環比6月上漲近4成。

在同程旅游網購買的火車票已經出票，但是那天因為鐵路方面原因而致停運、不能成行的，可以憑購票確認短信或資質車票，到火車站售票大廳退票窗口免費退票。

嚴格按照航司和鐵路部門退改政策，暖心服務持續升級

未取出紙質火車票乘客在不晚于開車前2小時都是可以在同程網上辦理退票的;取出紙質火車票的乘客只能到火車站窗口，攜帶與車票一致的身份證等有效證件辦理退票手續，代售點是無法辦理退票或改簽業務的。對開車前15天(不含)以上退。

為配合各地疫情防控要求，民航局和鐵路部門已明確了免費退票的措施。根據民航局于8月3日下發的通知，旅客在2021年8月4日0時前已購買乘機日期在8月4日至8月31日的國內機票，自8月4日0時起至航班起飛前可以免費退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費用。中國國家鐵路集團有限公司推出的免費退票措施稱，自即時起，旅客在車站、12306網站等各渠道，辦理2021年8月3日24時前已購各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

該負責人介紹，南京出現疫情后，同程旅行在第一時間就啟動了暖心服務保障計劃，每天根據疫情變化不斷升級各項旅行保障措施。截至8月3日晚間，這項計劃已出爐了包括江蘇、湖南、湖北四川、山東等13個省份共計33個城市酒店和景區的退改政策，目前該計劃仍在持續升級中。

同程直接在同城平臺進行學生退票。根據查詢相關信息顯示：可以直接在同程旅游上面點擊退票就可以了，同程旅游上沒有用學生票就是默認購買的成人票，退票也是全額退款，只要在規定的時間之內退票就可以不收取手續費全額。

據了解，同程旅行暖心服務保障計劃已在同程旅行小程序、同程旅行APP、藝龍APP上線，用戶可結合自身需要進行查詢所屬城市的退改政策。

1、在網上登陸網站按提示退票（如訂機票的時候明確寫著不退票，那就 沒有辦法了）。2、直接找到同程網的客服電話，直接打電話，速度很快，服務也不錯（個人建議用這個，比較迅速）。

咨詢量激增，客服直播、在線智能機器人顯身手

為了讓更多用戶享受快捷的退改服務，同程旅行除了增加客服人力，也為平臺用戶提供了多種政策查詢和退改方式，來不斷提升退改效率和服務體驗。

1、未取票、且發車前時間大于3小時，登入后點擊“我的訂單”自助申請退票。2、已取票，或發車前時間小于3小時，需自行攜帶購票時所使用的乘車人有效證件原件和火車票在發車前去火車站退票窗口辦理退票。退票是我們在生活中。

據了解，同程旅行在同程旅行微信小程序增設了客服直播間功能，用戶可通過智能機器人客服、機票/火車票訂單詳情頁頁面、客服頻道等都能夠進入客服直播的入口。直播間針對政策、規則類業務的咨詢可以得到快速的解答，既解決了人工客服的壓力，也可以讓用戶通過更簡單的方式，快速解決退改問題。

據悉，同程旅行在不斷升級疫情退改保障政策的同時，還會推出更多智能化的方式。其中，智能IVR內新增核酸意圖功能即將上線。用戶通過平臺在線咨詢關于疫情和核酸相關問題，語音識別后播報乘車提醒的同時系統給用戶發送短信，用戶點擊短信內鏈接后可查詢各地疫情政策。