5月8日，中國(guó)旅游景區(qū)歡樂指數(shù)2021年五一特刊新鮮出爐，泰山景區(qū)榮登中國(guó)旅游景區(qū)歡樂指數(shù)自然景觀類榜首、總排名全國(guó)第三。

據(jù)了解，中國(guó)旅游景區(qū)歡樂指數(shù)（THI）研究，作為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)基于旅游大數(shù)據(jù)的游客綜合體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系，于2020年正式啟動(dòng)，由中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)和華僑城創(chuàng)新研究院聯(lián)合發(fā)布。該指數(shù)以大數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榧夹g(shù)支撐，持續(xù)通過月報(bào)、年報(bào)和專報(bào)等形式，跟蹤、監(jiān)測(cè)、分析國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)運(yùn)行情況和服務(wù)品質(zhì)，向社會(huì)各界提供高品質(zhì)的系列研究成果。泰山景區(qū)在這次五一假期創(chuàng)此佳績(jī)，得益于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，得益于上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的督導(dǎo)指導(dǎo)，得益于景區(qū)上下扎實(shí)有力高效的工作,更是黨史學(xué)習(xí)教育激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)活力的重要成果。

從嚴(yán)疫情防控從嚴(yán)限量預(yù)約

泰山景區(qū)全力應(yīng)對(duì)五一旅游高峰

黨中央、國(guó)務(wù)院和省市黨委政府高度重視五一假日工作，節(jié)前多次召開會(huì)議安排部署，就抓好疫情防控、安全生產(chǎn)、宣傳引導(dǎo)等工作提出嚴(yán)格要求，國(guó)家文旅部假日安全督導(dǎo)組專程到泰山督導(dǎo)指導(dǎo)假日準(zhǔn)備工作，泰山景區(qū)先后在節(jié)前全國(guó)、全省、全市假日部署會(huì)上作典型發(fā)言。假日期間，省文旅廳王磊廳長(zhǎng)每天清晨視頻指揮岱頂秩序維護(hù)，兩次視頻連線景區(qū)，肯定了景區(qū)輿情應(yīng)對(duì)、秩序維護(hù)等工作；泰安市委書記崔洪剛、市長(zhǎng)張濤先后到泰山一線調(diào)研，就抓好疫情防控、安全生產(chǎn)、旅游服務(wù)等提出具體要求；市委常委、宣傳部長(zhǎng)劉洪海多次就做好輿情應(yīng)對(duì)和正面宣傳作出部署；副市長(zhǎng)成麗4月30日夜坐鎮(zhèn)山頂，2日、3日早5時(shí)堅(jiān)守泰山應(yīng)急指揮中心督導(dǎo)山頂分流疏導(dǎo)；市假日指揮部成員每天凌晨4：30到崗督查指揮；市區(qū)兩級(jí)23個(gè)部門單位協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)共同應(yīng)對(duì)五一旅游高峰，形成了道路交通、預(yù)警提示、服務(wù)監(jiān)管、通信保障的強(qiáng)大合力；景區(qū)黨政主要負(fù)責(zé)人24小時(shí)靠在山頂或泰山應(yīng)急指揮中心，高效處置突發(fā)事件，順利實(shí)現(xiàn)了泰山五一假期安全、平穩(wěn)、有序目標(biāo)。5月1日0時(shí)至5月5日24時(shí)，泰山累計(jì)接待進(jìn)山游客22.6萬人、按可比口徑同比2019年增長(zhǎng)13.4%，實(shí)現(xiàn)門票收入2088萬元、按照可比口徑同比2019年增長(zhǎng)14%，泰山旅游強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇。

一是限量管控務(wù)實(shí)有力。按照“預(yù)留空間、確保安全”原則，確定游客量“三條紅線和三條預(yù)警線”。“三條紅線”即景區(qū)單日最大承載量不超過8.55萬人、景區(qū)瞬時(shí)最大游客承載量不超過5.25萬人、岱頂最大瞬時(shí)承載量不超過2.55萬人，觸及任意一條紅線立即暫停進(jìn)山。“三條預(yù)警線”即前一日16時(shí)至當(dāng)日12時(shí)達(dá)到7萬人，立即暫停檢票1-3小時(shí)，確保全山瞬時(shí)承載量不超最大值；當(dāng)日0時(shí)至12時(shí)達(dá)到5萬人，立即暫停檢票1-3小時(shí)太山景區(qū)游玩攻略，緩解上下山客流疊加高峰；當(dāng)日16時(shí)至24時(shí)達(dá)到2.2萬人，立即暫停售檢票3-5小時(shí)，確保觀日出區(qū)域不超最大瞬時(shí)承載量。綜合利用“智慧泰山”平臺(tái)、1977路高清監(jiān)控、92處游客統(tǒng)計(jì)卡口和票務(wù)精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)、客流實(shí)時(shí)預(yù)警等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)瞬時(shí)游客量精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)和熱力圖顯示，為超前指揮提供了決策指引和準(zhǔn)確信息。

二是錯(cuò)峰引導(dǎo)精準(zhǔn)有力。4月20日發(fā)布限量預(yù)約溫馨提示，公告單日最大接待量，組織游客預(yù)約購(gòu)票，力求游客量時(shí)間分布更加均衡；4月27日召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布通告并對(duì)疫情防控、限量預(yù)約、交通食宿等熱點(diǎn)問題進(jìn)行政策解讀，力求旅游信息更加對(duì)稱；為提高安全系數(shù)，4月28日將岱頂最大瞬時(shí)承載量由2.55萬人下調(diào)為1.9萬人，發(fā)布《關(guān)于暫停銷售部分時(shí)段預(yù)約門票的通告》等，停售4月30日至5月2日的夜間票，力求臨界值穩(wěn)定性更加可控；5月2日發(fā)布《關(guān)于購(gòu)票檢票退票等事宜的溫馨提示》等3條通告，引導(dǎo)游客從桃花峪進(jìn)山，并將天外村、紅門檢票時(shí)間提前至5時(shí)，力求游客空間分布更加合理；組織發(fā)布六條“登泰山旅游攻略”，將泰山保護(hù)、管理、服務(wù)的各項(xiàng)措施公之于眾，力求游客體驗(yàn)度更加美好；5月3日中天門索道執(zhí)行彈性運(yùn)營(yíng)時(shí)間，預(yù)約票提前檢票并同步放開線下紙質(zhì)票銷售，以延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間換游客排隊(duì)空間，力求等候區(qū)域更加寬松；4月30日起累計(jì)發(fā)送溫馨提示等手機(jī)短信180余萬條，以門票損失換旅游秩序，力求信息推送更加精準(zhǔn)。

三是疫情防控扎實(shí)有力。嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情防控各項(xiàng)措施，2000余名干部職工著醒目馬甲、佩戴爆閃燈，與450名公安、消防、特警、武警等支援力量混合編組，下沉21個(gè)值班責(zé)任區(qū)督查值守。全力把好實(shí)名登記、健康碼查驗(yàn)、體溫檢測(cè)、一米線、佩戴口罩5道“入園關(guān)口”；疫苗接種“應(yīng)接盡接”，完成兩劑次接種1451人、1劑次接種1323人；干部職工、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶每天健康監(jiān)測(cè)，密閉建筑、公共場(chǎng)所、衛(wèi)生設(shè)施定時(shí)清潔消毒，垃圾隨產(chǎn)隨清。安裝紅外線體溫檢測(cè)儀9臺(tái)、身份證讀取器28套，設(shè)置臨時(shí)隔離觀察點(diǎn)8處、全科醫(yī)生10名，120急救車全天駐守景區(qū)。增設(shè)導(dǎo)引提示牌920塊、宣傳版面50塊、條幅54幅、彩旗式標(biāo)語200余面，大型購(gòu)票二維碼162個(gè)；21塊LED屏、25處無線廣播、467個(gè)隨身小喇叭滾動(dòng)播報(bào)疫情防控、購(gòu)票流程、實(shí)時(shí)游客量等信息，超前消除聚集性疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

四是秩序維護(hù)果斷有力。突出抓好四個(gè)關(guān)鍵區(qū)域的安全管控。在岱頂區(qū)域，劃分8個(gè)網(wǎng)格、39個(gè)疏導(dǎo)分流崗，插鮮艷紅旗、著醒目服裝、持高音喇叭，組織255名公安消防等人員，用好“玉皇頂-后石塢索道站-姊妹松-元君廟-后石塢索道站-桃花源索道站-天街”等五條山頂分流線路，通過多向分流、單向通行、索道提前開運(yùn)、加密客運(yùn)班次等措施，引導(dǎo)游客有序下山，有效杜絕了“迎頭撞”“短時(shí)扎堆”。在天外村區(qū)域，節(jié)前建成啟用天外村出租車旅游車換乘區(qū)，設(shè)置公交候車區(qū)、專線旅游車停車場(chǎng)、出租車停車場(chǎng)和高鐵專線車停車場(chǎng)等功能區(qū)，建設(shè)地下通道、自動(dòng)扶梯，完善標(biāo)識(shí)導(dǎo)引，游客可通過地下通道快速進(jìn)入市區(qū)，徹底解決了進(jìn)山口人車混行、景觀雜亂等問題，提升了游客換乘體驗(yàn)。假日期間，組織公安、武警、消防等警力52人、安檢隊(duì)員60人，4個(gè)安檢通道、6個(gè)檢票閘機(jī)全部開啟，通過6時(shí)至12時(shí)預(yù)約票提前1小時(shí)檢票、臨時(shí)售票房增設(shè)、三級(jí)分段截流等方式，科學(xué)調(diào)控檢票乘車客流，確保了有序檢票、快速乘車。在紅門區(qū)域太山景區(qū)游玩攻略，用好去年投資4億元建設(shè)的紅門游客中心，發(fā)揮好售票服務(wù)、游客集散、咨詢投訴、信息展示、醫(yī)療救助、停車服務(wù)等功能，假日期間累計(jì)提供購(gòu)票、咨詢等服務(wù)5萬余次，停車場(chǎng)停車3700余輛次，有效緩解了紅門入口停車難、售檢票設(shè)施落后等問題。同時(shí)，增加武警消防兵力44人，設(shè)置關(guān)帝廟、萬仙樓兩級(jí)截流區(qū)，萬仙樓6個(gè)售票窗口、4個(gè)安檢通道、6個(gè)檢票閘機(jī)全部開啟，確保游客快速檢票入園。在中天門區(qū)域，升級(jí)改造后的中天門游客中心，增加了購(gòu)票平臺(tái)面積與停車場(chǎng)面積，建設(shè)了游客下車專用通道，發(fā)揮立體分流功能，科學(xué)疏導(dǎo)徒步、乘索道、乘汽車上下山等六路客流，實(shí)現(xiàn)了中天門區(qū)域人車分流和不同流線游客有序通行。通過健全硬件設(shè)施，解決了困擾景區(qū)多年的四大區(qū)域瓶頸，實(shí)現(xiàn)了大客流條件下的旅游秩序整體平穩(wěn)、安全有序。

五是旅游服務(wù)保障有力。6個(gè)游客中心、1個(gè)呼叫服務(wù)中心、51個(gè)旅游服務(wù)臺(tái)、8個(gè)投訴站高效運(yùn)行，持續(xù)提升游客滿意度。組織志愿者300余人，在天外村、紅門、中天門等游客聚集區(qū)域?yàn)橛慰吞峁┠托摹⒓?xì)致、周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。增配保潔力量，實(shí)施24小時(shí)雙崗保潔維護(hù)，確保實(shí)時(shí)保潔、日產(chǎn)日清。啟用天外村出租車旅游車換乘區(qū)，為游客提供了更加安全便捷的換乘體驗(yàn)。景區(qū)客運(yùn)24小時(shí)不間斷運(yùn)送游客，增開彩石溪半山游車輛15臺(tái)，提供高鐵站至景區(qū)直通車服務(wù)2500余人次。服務(wù)熱線累計(jì)接聽咨詢電話 余個(gè)，廣播尋人尋物450余次太山景區(qū)游玩攻略，切實(shí)維護(hù)游客權(quán)益，全面展示了泰山世界文化與自然雙遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園、全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)良好形象。

六是假日宣傳強(qiáng)勢(shì)有力。5月1日上午，部分自媒體陸續(xù)發(fā)布假期首日泰山聚集擁堵的不實(shí)短視頻，引起社會(huì)關(guān)注。按照上級(jí)要求，景區(qū)第一時(shí)間比對(duì)甄別網(wǎng)傳信息，第一時(shí)間組織力量研判引導(dǎo)，第一時(shí)間決定主動(dòng)進(jìn)行辟謠。5月1日晚23時(shí)40分，景區(qū)以圖文并茂、截圖“蓋章”、真假對(duì)照的方式，在官方網(wǎng)站發(fā)布“聲明”，理直氣壯正面發(fā)聲、旗幟鮮明反對(duì)炒作。在省市宣傳、網(wǎng)信、文旅等部門支持下，各級(jí)各類媒體迅速跟進(jìn)發(fā)聲，合力抨擊不實(shí)報(bào)道，澄清了謠言、還原了真相。假日期間，楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?月1日到2日實(shí)地暗訪泰山，連發(fā)三篇長(zhǎng)篇深度報(bào)道，點(diǎn)贊旅游秩序和暖心服務(wù)；新華社、中央電視、人民網(wǎng)、山東衛(wèi)視、大眾日?qǐng)?bào)、齊魯晚報(bào)、泰安日?qǐng)?bào)、泰山晚報(bào)等媒體紛紛派出記者探訪泰山，客觀報(bào)道泰山假日工作；各新媒體集中發(fā)力，“4名女子抬殘疾好友登泰山”“泰山景區(qū)維修松動(dòng)臺(tái)階”“泰山為殘疾游客開綠色通道”等均登上熱搜榜；“泰山娟姐”等網(wǎng)紅博主及時(shí)引導(dǎo)游客錯(cuò)峰進(jìn)山、及時(shí)反饋游客提問。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，中央和省級(jí)以上媒體報(bào)道71條，其中央視新聞聯(lián)播1條、山東新聞聯(lián)播5條，市屬媒體報(bào)道1100余條，涉及景區(qū)辟謠聲明的信息超過1000萬條，有效提升了游客滿意度、景區(qū)美譽(yù)度。

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