◎沐刃

這幾天，在朋友圈或公眾號等移動端，有一個“爆款”與長沙的天氣一樣火熱。

那就是福州妹子李詩涵曬出來的一份“長沙游玩22頁攻略”，雖然因為天氣熱，她和男朋友“玩1天休1天”，在酒店吃了3天外賣，但這對有趣、細致的小情侶和這份名為《憨憨寶寶長沙出游計》的攻略引發網友的強勢關注，“已有上萬名網友留言求攻略，行動派更私信李詩涵‘取經’”。（據《長沙晚報》報道）

那么，莫名“爆紅”的這份攻略說明了什么？

筆者認為，最重要的是喜愛與信任。這份詳盡的攻略，說明旅游愛好者已經把歷史文化名城長沙的魅力、活力與親和力等記在心里自己去長沙旅游攻略，忍不住“用腳投票”，紛紛把長沙選定為暑期旅游目的地，這其實也是長沙已成為實實在在“網紅城市”最直接的證據。作為身處其間的市民，我們都應該珍惜與呵護這種信任。

筆者更在意的，是這種“爆款”出乎意料地走紅，對于一座城市的旅游產品開發、優化旅游體驗及城市營銷等，能帶來什么啟示。

第一，做好服務，少點“差評”。

有句話也許“俗氣”，但是道理卻很硬氣——“每個人都是城市對外的一扇窗口”。意思是，對于來長的游客來說，除了旅游業的導游等從業人員，交通、住宿、餐飲、票務、快遞、安保、保潔等相關環節的每個服務者都是“利益攸關人”，均應盡職盡責做好對游客的服務，至少讓人少給“差評”。

就像李詩涵被長沙交警的敬業精神感動：“我和男朋友騎共享電動車沒戴頭盔，交警讓我們路邊答題，提醒我們注意安全自己去長沙旅游攻略，這點長沙做得挺規范。”

第二，除了“吃喝”，提供增量。

談及對長沙的印象，作為美食博主、也喜歡長沙美食的李詩涵說，“羨慕長沙人夜生活的豐富，凌晨3時，城市還燈火輝煌?！钡P者以為，長沙的魅力除了大量的歷史文化景點及遺存，以及琳瑯滿目的舌尖美味，它還是最具幸福感城市、工程機械之都、自動駕駛之城、移動互聯網第五城……

那么，除了請外來游客賞景、品美食之外，能否開發更多的旅游產品（線路），豐富游客的體驗？譬如，工業游、夜景游、高空游、湘江游？

第三，豐富場景，把心留住。

類似于做餐飲，旅游業也看中“回頭客”。那么，一座城市靠什么讓游客念念不忘，愿意下次再來呢？或許，從細節、場景、感受、獲得感等方面真正留住他們的心，才是最有效的。我們也知道，口碑傳播往往是最有效的傳播。那么，留住一位游客的心，或許就能引來更多的游客。你瞧，報道里李詩涵就說：“下次想秋天再來自己去長沙旅游攻略，等天氣不那么熱時?！?/p>

免責聲明：本文系轉載，版權歸原作者所有；旨在傳遞信息，不代表本站的觀點和立場和對其真實性負責。如需轉載，請聯系原作者。如果來源標注有誤或侵犯了您的合法權益或者其他問題不想在本站發布，來信即刪。