撰文 | 阿嫻

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在前不久元旦這個(gè)難得的小長假里，你是選擇宅在家里躺平休息還是選擇出門游玩那些熱門景點(diǎn)？

出門游玩就要承受平時(shí)十倍之多、擁擠不堪的人群和漫長到令人絕望的排隊(duì)，很多人都清楚這一點(diǎn)但還是義無反顧地選擇了后者。

排隊(duì)的時(shí)候是一種秩序的體現(xiàn)，我們每個(gè)人都不應(yīng)該破壞這種制度，如果破壞了這種制度，實(shí)際上就是和所有全隊(duì)人在做斗爭，所以遇到插隊(duì)的人，我們必須利用好自己的優(yōu)勢，自己在整個(gè)隊(duì)伍中是占有一個(gè)優(yōu)勢的，利用好這個(gè)優(yōu)勢，。

看到人從眾的你｜圖源網(wǎng)絡(luò)????

研究發(fā)現(xiàn)：30分鐘是游客等待的心情轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一旦排隊(duì)時(shí)間超過臨界值，游客就會(huì)開始變得急躁不安，抱怨游樂設(shè)施和自己的選擇；游客普遍存在著“等待時(shí)間愈久愈值得”的心理，淡季入園體驗(yàn)的樂趣反而較少，無法促進(jìn)商店消費(fèi)。

其實(shí)我們在旅游過程當(dāng)中影響我們對旅游地印象的事情其實(shí)很簡單，第一個(gè)就是住宿的條件和價(jià)格，第二個(gè)就是我們游玩景點(diǎn)的門票價(jià)格，還有就是當(dāng)?shù)氐奶厣朗承〕允欠駜r(jià)格虛高，重新排隊(duì)，放松自己，接受痛苦。今年暑假，我計(jì)劃和。

排隊(duì)1小時(shí)以上我所經(jīng)歷的心情起伏：期待、興奮、煩躁、絕望、心如死灰｜PDP

因此主題公園和景區(qū)的管理者需要想盡辦法讓游客在排隊(duì)時(shí)忘記時(shí)間，讓他們認(rèn)為排隊(duì)區(qū)是景點(diǎn)的一部分。例如在迪士尼樂園中，游玩時(shí)間為5分鐘的娛樂項(xiàng)目需要等待70分鐘以上，可游客們偏偏樂在其中，這要?dú)w功于不斷改進(jìn)的迪斯尼排隊(duì)流程。

迪士尼的排隊(duì)系統(tǒng)的核心是讓你覺得游樂項(xiàng)目在排隊(duì)時(shí)就開始了！

為了留住焦急等待的顧客，很多企業(yè)管理者想盡辦法｜圖源網(wǎng)絡(luò)???

迪士尼沿路設(shè)置了電視屏幕，提供娛樂項(xiàng)目的刺激場面，或者通過肢體動(dòng)作參與視頻游戲，增加游客對項(xiàng)目的期待感和價(jià)值感；策劃了和主題相關(guān)的沉浸式體驗(yàn)，讓卡通人物不時(shí)出來和游客見面、合影，讓你在等待時(shí)有事可做。

在排隊(duì)中最容易發(fā)出的一個(gè)問題就是插隊(duì)，有些素質(zhì)高的人，他們從隊(duì)尾開始排可能要排好多個(gè)小時(shí)，但有些素質(zhì)低的人直接就從前面插進(jìn)去，所以這完全是對守秩序的人一個(gè)非常不公平的對待。所以主要責(zé)任就是在于景區(qū)。種種。

一眼望去看不到頭的隊(duì)伍常常會(huì)讓人感到“絕望”，但是將長隊(duì)設(shè)計(jì)成彎彎繞繞的路線，用不同主題的房間分隔開來，設(shè)置一些可以看到終點(diǎn)的節(jié)點(diǎn)，即使到達(dá)該節(jié)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)還有另外房間的隊(duì)列，游客也不會(huì)有不滿情緒，至少會(huì)讓他們感到自己逐漸接近終點(diǎn)，而不是停滯不前。

同樣的設(shè)計(jì)還存在于機(jī)場。

美國休斯頓機(jī)場曾收到大量旅客投訴，稱領(lǐng)取行李的等待時(shí)間太長。機(jī)場通過增加搬運(yùn)工數(shù)量來加快搬運(yùn)速度，試圖減少旅客等待時(shí)間，但效果并不理想。在心理學(xué)家拉森的建議下，機(jī)場修改了旅客的行走路線。旅客原本從下飛機(jī)到行李提取處需要走1分鐘，行李轉(zhuǎn)盤處等10分鐘，變成了如今走9分鐘，等2分鐘。神奇的事情發(fā)生了，這些投訴幾乎一夜消失。

一條彎曲的蛇形隊(duì)列是一個(gè)專為平等和公平而設(shè)計(jì)的隊(duì)列。當(dāng)只有一條隊(duì)列時(shí)，可以減少游客對不同隊(duì)伍進(jìn)度變化的對比，從而確保心理平衡。

許多游樂園推出的優(yōu)速通卡可以讓部分游客享受到不用排隊(duì)就能玩項(xiàng)目的特權(quán)，但是這種做法可能會(huì)讓幸苦排隊(duì)的普通游客感到不公平，引起不滿。管理者還會(huì)在視覺上分離并隱藏不公平等待的隊(duì)列，比如VIP通道。

一般來說，游客會(huì)更想清楚知道自己需要排隊(duì)的時(shí)長，這會(huì)讓他們更有掌控力。所以，排隊(duì)起點(diǎn)和途中設(shè)有顯示等候時(shí)間的顯示屏，但游樂園往往會(huì)故意將預(yù)計(jì)等待時(shí)間寫得比實(shí)際等待時(shí)間長。因?yàn)樵谕葪l件下，那些等待的時(shí)間比自己預(yù)期短的人要比那些等待的時(shí)間比自己預(yù)期的長的人更開心。

300分鐘！你愿意花時(shí)間等待嗎？｜Youtube???

考慮到會(huì)出現(xiàn)某些緊急情況，景區(qū)還會(huì)在排隊(duì)區(qū)設(shè)置疏散通道以及靈活的閘口開關(guān)。即發(fā)生緊急事件或是游客中途改變主意需要離開排隊(duì)區(qū)時(shí)，打開緊急出口能快速疏散游客。

如果這個(gè)游樂園排隊(duì)區(qū)的設(shè)計(jì)僅能引導(dǎo)人排隊(duì)，那么它的評分可能才剛達(dá)到“及格線”，拉爾森說：“排隊(duì)的心理學(xué)通常比等待本身的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更重要”。如何讓排隊(duì)從一種“煎熬”變成一種“享受”，是真正需要研究的。

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我認(rèn)為在旅游出行中，最讓人下頭的行為可能是在旅游景點(diǎn)排隊(duì)的過程中插隊(duì)。人們在排隊(duì)時(shí)，通常需要耐心等待其輪到自己，而如果有人無視其他人的等待時(shí)間，擅自插隊(duì)，這會(huì)打亂整個(gè)隊(duì)列的秩序，引起其他人的不滿，甚至可能引發(fā)。

人類社會(huì)的秩序就決定了排隊(duì)無從避免，了解排隊(duì)中的心理現(xiàn)象，理解排隊(duì)時(shí)的焦慮來源，可以讓我們更好、更充分地面對等待。

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封面來源：Pxiabay??????

你插隊(duì)顯然是對已經(jīng)排在這里的人一種不尊重行為。請他自覺遵守現(xiàn)場的排隊(duì)秩序。如果他不聽的話，我會(huì)跟他據(jù)理力爭，同時(shí)也會(huì)找到景點(diǎn)的管理人員來處理這件事情。絕對不能容忍這樣的行為得逞。如果大家都不去管這件事，任。

[1]Chuo，H.-Y. and Heywood，J.L. (2014)，An Optimal Queuing Wait for Visitors’ Most Favorite Ride at Theme Parks，Advances in Hospitality and Leisure (Advances in Hospitality and Leisure，Vol. 10)，Emerald Group Publishing Limited，Bingley，pp. 57-73.

240余個(gè)攝像頭覆蓋了景區(qū)的每一個(gè)角落，并實(shí)時(shí)將畫面?zhèn)魉椭列畔⒈O(jiān)控中心的48塊屏幕上?！奥糜瓮镜絹頃r(shí)，信息監(jiān)控中心就成了指揮調(diào)度中心。工作人員會(huì)根據(jù)系統(tǒng)即時(shí)反映的景區(qū)狀況，及時(shí)調(diào)度觀光車、引導(dǎo)游客參觀、維持景區(qū)秩序。

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[5]Jonathan，L，Ledbetter，et al. Your Wait Time From This Point Will Be. : Practices for Designing Amusement Park Queues[J]. Ergonomics in Design: The Quarterly of Human Factors Applications，2013，21(2):22-28.

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一、單列單人形 ：一條長蛇，只有一排，每排一個(gè)人，后面的人跟在前面人的身后，單人通道使用 二、單列多人形 ：一條粗蛇，只有一排，每排幾個(gè)人，隨意靠緊在一起，后面每排也有幾個(gè)人，路型狹窄時(shí)使用 三、多。

不代表中科院物理所立場

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