撰文 | 阿嫻

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在前不久元旦這個難得的小長假里，你是選擇宅在家里躺平休息還是選擇出門游玩那些熱門景點？

出門游玩就要承受平時十倍之多、擁擠不堪的人群和漫長到令人絕望的排隊，很多人都清楚這一點但還是義無反顧地選擇了后者。

排隊的時候是一種秩序的體現，我們每個人都不應該破壞這種制度，如果破壞了這種制度，實際上就是和所有全隊人在做斗爭，所以遇到插隊的人，我們必須利用好自己的優勢，自己在整個隊伍中是占有一個優勢的，利用好這個優勢，。

看到人從眾的你｜圖源網絡????

研究發現：30分鐘是游客等待的心情轉折點，一旦排隊時間超過臨界值，游客就會開始變得急躁不安，抱怨游樂設施和自己的選擇；游客普遍存在著“等待時間愈久愈值得”的心理，淡季入園體驗的樂趣反而較少，無法促進商店消費。

其實我們在旅游過程當中影響我們對旅游地印象的事情其實很簡單，第一個就是住宿的條件和價格，第二個就是我們游玩景點的門票價格，還有就是當地的特色美食小吃是否價格虛高，重新排隊，放松自己，接受痛苦。今年暑假，我計劃和。

排隊1小時以上我所經歷的心情起伏：期待、興奮、煩躁、絕望、心如死灰｜PDP

因此主題公園和景區的管理者需要想盡辦法讓游客在排隊時忘記時間，讓他們認為排隊區是景點的一部分。例如在迪士尼樂園中，游玩時間為5分鐘的娛樂項目需要等待70分鐘以上，可游客們偏偏樂在其中，這要歸功于不斷改進的迪斯尼排隊流程。

迪士尼的排隊系統的核心是讓你覺得游樂項目在排隊時就開始了！

為了留住焦急等待的顧客，很多企業管理者想盡辦法｜圖源網絡???

迪士尼沿路設置了電視屏幕，提供娛樂項目的刺激場面，或者通過肢體動作參與視頻游戲，增加游客對項目的期待感和價值感；策劃了和主題相關的沉浸式體驗，讓卡通人物不時出來和游客見面、合影，讓你在等待時有事可做。

在排隊中最容易發出的一個問題就是插隊，有些素質高的人，他們從隊尾開始排可能要排好多個小時，但有些素質低的人直接就從前面插進去，所以這完全是對守秩序的人一個非常不公平的對待。所以主要責任就是在于景區。種種。

一眼望去看不到頭的隊伍常常會讓人感到“絕望”，但是將長隊設計成彎彎繞繞的路線，用不同主題的房間分隔開來，設置一些可以看到終點的節點，即使到達該節點時發現還有另外房間的隊列，游客也不會有不滿情緒，至少會讓他們感到自己逐漸接近終點，而不是停滯不前。

同樣的設計還存在于機場。

美國休斯頓機場曾收到大量旅客投訴，稱領取行李的等待時間太長。機場通過增加搬運工數量來加快搬運速度，試圖減少旅客等待時間，但效果并不理想。在心理學家拉森的建議下，機場修改了旅客的行走路線。旅客原本從下飛機到行李提取處需要走1分鐘，行李轉盤處等10分鐘，變成了如今走9分鐘，等2分鐘。神奇的事情發生了，這些投訴幾乎一夜消失。

一條彎曲的蛇形隊列是一個專為平等和公平而設計的隊列。當只有一條隊列時，可以減少游客對不同隊伍進度變化的對比，從而確保心理平衡。

許多游樂園推出的優速通卡可以讓部分游客享受到不用排隊就能玩項目的特權，但是這種做法可能會讓幸苦排隊的普通游客感到不公平，引起不滿。管理者還會在視覺上分離并隱藏不公平等待的隊列，比如VIP通道。

一般來說，游客會更想清楚知道自己需要排隊的時長，這會讓他們更有掌控力。所以，排隊起點和途中設有顯示等候時間的顯示屏，但游樂園往往會故意將預計等待時間寫得比實際等待時間長。因為在同等條件下，那些等待的時間比自己預期短的人要比那些等待的時間比自己預期的長的人更開心。

300分鐘！你愿意花時間等待嗎？｜Youtube???

考慮到會出現某些緊急情況，景區還會在排隊區設置疏散通道以及靈活的閘口開關。即發生緊急事件或是游客中途改變主意需要離開排隊區時，打開緊急出口能快速疏散游客。

如果這個游樂園排隊區的設計僅能引導人排隊，那么它的評分可能才剛達到“及格線”，拉爾森說：“排隊的心理學通常比等待本身的統計數據更重要”。如何讓排隊從一種“煎熬”變成一種“享受”，是真正需要研究的。

（圖源網絡）??????

我認為在旅游出行中，最讓人下頭的行為可能是在旅游景點排隊的過程中插隊。人們在排隊時，通常需要耐心等待其輪到自己，而如果有人無視其他人的等待時間，擅自插隊，這會打亂整個隊列的秩序，引起其他人的不滿，甚至可能引發。

人類社會的秩序就決定了排隊無從避免，了解排隊中的心理現象，理解排隊時的焦慮來源，可以讓我們更好、更充分地面對等待。

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封面來源：Pxiabay??????

你插隊顯然是對已經排在這里的人一種不尊重行為。請他自覺遵守現場的排隊秩序。如果他不聽的話，我會跟他據理力爭，同時也會找到景點的管理人員來處理這件事情。絕對不能容忍這樣的行為得逞。如果大家都不去管這件事，任。

[1]Chuo，H.-Y. and Heywood，J.L. (2014)，An Optimal Queuing Wait for Visitors’ Most Favorite Ride at Theme Parks，Advances in Hospitality and Leisure (Advances in Hospitality and Leisure，Vol. 10)，Emerald Group Publishing Limited，Bingley，pp. 57-73.

240余個攝像頭覆蓋了景區的每一個角落，并實時將畫面傳送至信息監控中心的48塊屏幕上。“旅游旺季到來時，信息監控中心就成了指揮調度中心。工作人員會根據系統即時反映的景區狀況，及時調度觀光車、引導游客參觀、維持景區秩序。

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[5]Jonathan，L，Ledbetter，et al. Your Wait Time From This Point Will Be. : Practices for Designing Amusement Park Queues[J]. Ergonomics in Design: The Quarterly of Human Factors Applications，2013，21(2):22-28.

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一、單列單人形 ：一條長蛇，只有一排，每排一個人，后面的人跟在前面人的身后，單人通道使用 二、單列多人形 ：一條粗蛇，只有一排，每排幾個人，隨意靠緊在一起，后面每排也有幾個人，路型狹窄時使用 三、多。

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