近日，青海省消協(xié)聯(lián)合云南、山西、山東等地消協(xié)組織開展的“跨省旅游消費(fèi)調(diào)查”顯示，消費(fèi)者出游意愿強(qiáng)烈，出游總體滿意度較高，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)強(qiáng)烈，品質(zhì)旅游成為當(dāng)前消費(fèi)新趨勢(shì)。

旅游是綜合性產(chǎn)業(yè)，不僅是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ彩莻鞑ノ拿鳌⒔涣魑幕⒃鲞M(jìn)友誼的橋梁和紐帶。品質(zhì)旅游就是要為游客提供豐富的旅游產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，讓游客有良好的體驗(yàn)和精神享受。

旅游是綜合性產(chǎn)業(yè)，不僅是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ彩莻鞑ノ拿鳌⒔涣魑幕⒃鲞M(jìn)友誼的橋梁和紐帶。品質(zhì)旅游就是要為游客提供豐富的旅游產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，讓游客有良好的體驗(yàn)和精神享受。

1、交通 旅游交通是一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的先決條件，一個(gè)地區(qū)的旅游交通完善，才可以讓這個(gè)地區(qū)的旅游業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展，方便快捷的交通是保證旅游的很重要因素。2、景區(qū)從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量 景區(qū)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度會(huì)。

品質(zhì)旅游不僅是消費(fèi)新趨勢(shì)，也是旅游業(yè)發(fā)展的方向、高質(zhì)量發(fā)展的要求。打造品質(zhì)旅游要通過常態(tài)化管理措施，對(duì)“不合理低價(jià)游”等違法違規(guī)行為進(jìn)行整治和規(guī)范，進(jìn)一步凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境、提升經(jīng)營(yíng)管理水平。

旅游服務(wù)質(zhì)量提升不是零敲碎打，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要多管齊下。政府應(yīng)著重抓監(jiān)管和政策；行業(yè)組織應(yīng)抓協(xié)調(diào)和標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，強(qiáng)化行業(yè)自律；從業(yè)人員則應(yīng)在提高自身專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力上下工夫。

高質(zhì)量發(fā)展是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“主旋律”，同樣也是旅游業(yè)發(fā)展的“主方向”。旅游市場(chǎng)是一個(gè)龐大繁雜的市場(chǎng)體系，提升旅游品質(zhì)必須加快完善旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系和評(píng)價(jià)體系建設(shè)，發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)多種要素作用，規(guī)范旅游主體經(jīng)營(yíng)行為，凈化旅游市場(chǎng)秩序。有關(guān)部門應(yīng)注重規(guī)范執(zhí)法監(jiān)管，讓監(jiān)管守“法度”、執(zhí)法有“溫情”、服務(wù)更“暖心”，營(yíng)造寬松包容的營(yíng)商環(huán)境，有效提升服務(wù)效能。

1、豎立整體服務(wù)意識(shí)：旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，可以分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量主要取決于顧客的感受與認(rèn)識(shí)。也就是根據(jù)顧客期望來評(píng)判。當(dāng)旅游企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量超過了旅游者的預(yù)期，旅游者就對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)很高，反之。

只有堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和科學(xué)管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，維護(hù)游客利益，激發(fā)旅游市場(chǎng)活力，才能營(yíng)造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境，不斷提升旅游品質(zhì)。（吳學(xué)安）

（1）建立旅游服務(wù)質(zhì)量督察制度。發(fā)揮第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的監(jiān)督作用，現(xiàn)在國(guó)家大力倡導(dǎo)第三方評(píng)估機(jī)制，以匯調(diào)研來說，匯調(diào)研是國(guó)內(nèi)較早開展旅游景區(qū)測(cè)評(píng)的調(diào)查機(jī)構(gòu)之一。在提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、打造城市名片，智慧旅游等領(lǐng)域擁有豐富的。